「難しいから面白い」力強い販売力で、圧倒的な実績を残した

―― この度はおめでとうございます！TCVアワードを受賞されたご感想をお願いします。

当社からご購入いただき、評価してくださったバイヤーの皆様に、感謝の気持ちをこの場を借りて改めてお伝えします。ありがとうございます。今後もより良い商品を提供してまいります。

―― アフリカンビジネスのおもしろさ、難しさについて教えてください

面白さで挙げるとすると、国内では需要の低い車、例えば低年式の車がアフリカに出て再度活躍できるという点です。日本車の新たな魅力に気付かされる国内販売にはない魅力があります。

難しい点は、「日本での当たり前」がアフリカでは通用しないという点です。
例えば、契約書を交わしたとしても、連絡が途絶えてしまうお客さまもごく稀にいらっしゃいます。

その他細かい例を挙げるとキリがありませんが、コミュニケーションの中でも「日本での当たり前」が通用しないからこそ、繊細なフォローが必要な点では国内販売とは全く異なる難しさがあります。

―― 中古車輸出のおもしろさ、難しさについて教えてください

「簡単に取引が成立しない」という点で、面白さと難しさの両面があります。
難しい点は、バイヤー様の集客が、国内のお客様よりも難しいところです。
車両を掲載しても、すぐにお問い合わせをいただけないときもあります。

ご覧になられる方のニーズを推しはかりながら、この１年はトライ＆エラーを続けていました。その分、スムーズにお問い合わせいただけたときはとても嬉しいです。お相手の方の国や生活についても勉強することが多く、とても面白いと感じています。

―― 中古車輸出をするにあたって大切にしていることはなんですか

大きく分けて、３つあります。

• １. 車両に関して、出来る限り多くの情報を発信していくこと
• ２. 問題が発生した場合、速やかに、最後まで向き合うこと
• ３. お問い合わせに対してはスピーディーに回答をすること

海外の方とのやり取りとなりますので、時差があるので慣れるまでは大変ですが、英語で対応できるスタッフが可能な範囲でスピーディーに対応するなど、チームで工夫をしています。

―― TCVに加盟してくださった理由について教えてください

海外輸出を始めるために、海外向けの様々なサービスを検討していました。
比較検討する中で、TCVが最も集客効果があると判断して、加盟しました。
バイヤー様からのお問い合わせ数から見ても、サイトの利便性で見ても、加盟してよかったと感じています。

―― TCVへの加盟を検討している方に一言お願いいたします

「輸出事業は難しい」と感じておられる方はまだまだ多いと思います。

ですが、海外のバイヤー様との繋がり・喜び・日本車の魅力を共有できる、国内販売だけではなかなか得られないものがあるビジネスだと思っていますので、輸出事業にチャレンジされる方が1店舗でも多くなると、我々も嬉しいです。

自社でも海外向けの窓口は設置して、そちらでもお問い合わせを頂く機会は多いのですが、バイヤー様から「TCVでやり取りをさせて欲しい」といったリクエストがあります。
直接取引の方が金銭的メリットが双方にあるにも関わらず、こういったお問い合わせが9割を占めています。

バイヤー様にとっても海外向けの中古車輸出のプラットフォームは彼らの生活を豊かにする重要なサービスという位置づけの象徴だと思います。顔の見えない海外の方との取引だからこそ、TCVさんの信頼の厚さは未来の中古車マーケットを拡張させる、重要なハブになっていくと感じています。